Wie finde ich das Casino meines Vertrauens?
Die Zahl der Online Casinos ist unüberschaubar. Täglich kommen neue hinzu, und täglich verschwinden auch wieder welche. Welchen davon ein Spieler tatsächlich auch sein Geld anvertrauen sollte, kann anhand einiger weniger aber wichtiger Indikatoren bestimmt werden.
– Ist das Casino lizensiert
– Prüfsiegel anerkannter Institute
´Ist der Casino-Betreiber im Falle eines Problems einfach zu erreichen
– Bonus und Aktionen
Vertrauenswürdige Provider sind in der Regel Casinos, welche mit den alten Hasen zusammenarbeiten, so wie Playtech, Microgaming und NetEnt (NetEntertainment). Auch RTG (Realtime Gaming), IGT Interactive, WMS Gaming und Betsoft würden den Teufel tun, ihren guten Ruf zu verlieren, indem sie mit illegalen Casinos zusammenarbeiten oder Casinos, welche sich gerade noch am Rande der Legalität befinden, und wo der Kunde durchaus auch gerne mal übers Ohr gehauen wird, sei es mit schwammigen Bonusbedingungen oder mit ´übersehenen, Auszahlungen.
Ein allzeit verfügbarer und zuverlässiger Kundendienst ist wichtig.
Man kann es eigentlich nicht genug betonen. Ein gutes Casino hat auch einen guten Kundendienst. Alle Fragen werden beantwortet, jegliches Problem, sei es ein Spiel das sich aufhängt oder eine Bonusfrage, der Kundendienst wird es, innerhalb eines angemessenen Zeitraumes lösen.
Die ständig wechselnde Marktlage, und Lizenzvergabe in einzelnen Ländern kann es für ein Casino durchaus schon einmal vernünftig scheinen lassen, den Kundendienst für einen Markt einzugrenzen.
So sind z.B. viele Online-Casinos für die deutschsprachigen Märkte nur zu bestimmten Zeiten zu erreichen. Oftmals gehen diese einher mit den Bürozeiten in den jeweiligen Ländern, sprich Montag bis Freitag 9 bis 5 oder ähnliche Zeiten. Jedoch wird immer auch ein englischsprachiger Kundendienst angeboten, welcher rund um die Uhr 7 Tage die Woche erreichbar ist. Mit Google Übersetzer lässt sich hier auch noch einiges machen, ist man der englischen Sprache nicht mächtig. Eine Grundvoraussetzung für ein gutes Casino ist jedoch, dass sie per E-Mail, Fax und, idealerweise, auch telefonisch zu erreichen sind.
Bonus und Aktionen
Ein seriöser Anbieter wird auch hier auf Vertrauen bauen. Sie finden keine Fallen in den Bedingungen, welche sich erst nach vollendetem (Gewinn-) Spiel bemerkbar machen.
Achten Sie auf die klare Ausdrucksweise und ausdrückliche Verweise auf weitere, anhängende Bedingungen. Der vertrauenswürdige Anbieter wird es nicht allzu schwer machen. Und im Zweifelsfall kann man zur Klärung offener Fragen den Kundendienst kontaktieren.
Last not least – achten Sie auf die Lizenzen und Prüfzeichen.
Online-Gaming-Lizenzen werden von vielen Regierungen weltweit ausgestellt. Darunter sind Großbritannien, Antigua und Barbados, Gibraltar, Malta, Italien und auch Deutschland, um nur einige zu nennen.
Nun muss zunächst noch erwähnt werden, dass die deutsche Regierung selbst keine Glücksspiellizenzen für Online-Anbieter vergibt. Eine Ausnahme bildet hier das Bundesland Schleswig-Holstein. S-Holstein beschloss vor einigen Jahren, im Alleingang loszuziehen, nachdem das neue deutsche Glücksspielgesetz einen enormen Rückschlag für die Industrie inszeniert hatte. Im Jahr 2008 trat der deutsche Staatsvertrag zum Online-Gambling in Kraft, in dessen Zuge Online-Gambling und Sportwettenbetreiber im Land illegal wurden. S-Holstein war mit diesem Ländervertrag nicht so glücklich und vergab 4 Jahre später wieder Lizenzen, auf eigene Faust.
Die in Deutschland so beliebten Gütesiegel, die für nahezu jedes Produkt nach eingehender Prüfung vergeben werden, machen beim Online-Gambling nicht halt. Umso besser ist dies für den Kunden, für welchen hiermit zumindest schon einmal eine solide Vertrauensbasis geschaffen ist. Damit der Spaßfaktor erhalten bleibt.
Unter den Instituten, welche diese Gütesiegel vergeben, befinden sich einige sehr namhafte, das bekannteste dürfte für den deutschen Spieler das TÜV-Siegel sein.
Die Gütesiegel befinden sich in der Regel am Fuß der Webseite. Ein seriöser Anbieter wird diese auch relativ stolz und auffällig zur Schau stellen, denn diese sind nicht alle so leicht zu erlangen. Auch Prüfbehöden wie eCOGRA, GLI und TST sind ein guter Indikator für Vertrauenswürdigkeit..
Ist das Online-Casino nicht nur am Verdienst sondern auch am Wohlergehen seiner Spieler interessiert, so wird sich am Fuß der Webseite gleichfalls ein Hinweis auf Spielsuchtgefahr finden und gleichsam ein Siegel zumindest eines der Institute, welche Casinos auf die Befolgung der vorgeschriebenen Massnahmen kontrolliert. Da waeren z.B. IGC (Interactive Gaming Council), die GBGA (Gibraltar Gaming and Betting Association) und die deutsche Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklaerung. Viele seriöse Online-Provider wurden freiwillig Mitglied der Spielerschutz-Vereinigung GamCare.